Política de Reembolso y Cancelación

Última actualización: 15 de enero de 2025

NeuroByte Academy está comprometida con la satisfacción de nuestros estudiantes. Esta política establece los términos y condiciones bajo los cuales se pueden solicitar cancelaciones y reembolsos de nuestros programas de formación.

1. Información General

Entidad: NeuroByte Academy
Número de Registro: 10600068
Dirección: Avinguda María Dolores, 443, 73º F, 97226, Valencia, España
Teléfono: +262315174494
Email: [email protected]

2. Derecho de Desistimiento (Ley de Consumidores)

2.1. Período de Reflexión

De conformidad con la legislación española de protección de consumidores, los estudiantes tienen derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales desde la fecha de contratación del servicio, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

2.2. Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento NO aplica en los siguientes casos:

Cuando el estudiante haya accedido a más del 25% del contenido del programa
Si se han descargado materiales protegidos por derechos de autor
Cuando el estudiante haya solicitado expresamente que el servicio comience durante el período de desistimiento
Para servicios de formación presencial que ya hayan iniciado

2.3. Ejercicio del Derecho de Desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el estudiante debe notificarnos mediante declaración inequívoca (carta, email o formulario web) a:

Email: [email protected]
Teléfono: +262315174494
Correo postal: Avinguda María Dolores, 443, 73º F, 97226, Valencia, España

La notificación debe incluir:

Nombre completo del estudiante
Número de matrícula o referencia del pago
Programa contratado
Fecha de contratación
Declaración expresa de desistimiento

3. Política de Cancelación Antes del Inicio del Programa

3.1. Cancelación con Reembolso Completo

Se otorgará reembolso del 100% del importe pagado en los siguientes casos:

Cancelación realizada más de 30 días antes de la fecha de inicio del programa
Cancelación del programa por parte de NeuroByte Academy por cualquier motivo
Imposibilidad de NeuroByte Academy para prestar el servicio contratado

3.2. Cancelación con Reembolso Parcial

La siguiente tabla establece los porcentajes de reembolso según el momento de la cancelación:

Momento de Cancelación	Porcentaje de Reembolso	Retención Administrativa
Más de 30 días antes del inicio	100%	0%
Entre 15 y 30 días antes del inicio	80%	20%
Entre 7 y 14 días antes del inicio	50%	50%
Menos de 7 días antes del inicio	25%	75%
Después del inicio del programa	Según sección 4	Variable

3.3. Gastos no Reembolsables

Los siguientes conceptos NO son reembolsables en ninguna circunstancia:

Tasas de inscripción o matrícula (si se especifican por separado)
Costos de certificación física o envío
Materiales físicos ya enviados
Servicios adicionales específicamente contratados y ya prestados

4. Política de Cancelación Después del Inicio del Programa

4.1. Reembolso Proporcional

Si un estudiante desea cancelar después de iniciado el programa, el reembolso se calculará de forma proporcional según el contenido no utilizado:

Fórmula de Cálculo:

Reembolso = (Importe Total - Retención Administrativa 30%) × (Porcentaje de Contenido NO Accedido)

4.2. Condiciones para Reembolso Proporcional

La solicitud debe realizarse por escrito a [email protected]
Se calculará el porcentaje de contenido accedido según registros de plataforma
El reembolso mínimo será del 10% del importe total
No aplica reembolso si se ha accedido a más del 75% del contenido

4.3. Ejemplo de Cálculo

Ejemplo: Un estudiante ha pagado 1.000€ por un programa y ha completado el 40% del contenido.

Cálculo: (1.000€ - 300€ retención) × 60% contenido no usado = 700€ × 0.60 = 420€ de reembolso

5. Circunstancias Excepcionales

5.1. Reembolso por Causa Justificada

NeuroByte Academy considerará reembolsos completos o superiores a los establecidos en esta política en casos excepcionales debidamente justificados:

Enfermedad grave: Certificado médico que acredite incapacidad para continuar
Fallecimiento: Del estudiante o familiar directo (certificado de defunción)
Fuerza mayor: Circunstancias extraordinarias fuera del control del estudiante
Traslado laboral: Documentación que acredite traslado incompatible con el programa
Problemas técnicos: Imposibilidad demostrada de acceso a plataforma por causas atribuibles a NeuroByte Academy

5.2. Documentación Requerida

Para solicitar reembolso por circunstancias excepcionales, se debe proporcionar:

Solicitud formal por escrito explicando la situación
Documentación oficial que acredite la causa (certificados médicos, documentos laborales, etc.)
Cualquier evidencia adicional relevante

NeuroByte Academy evaluará cada caso individualmente y comunicará su decisión en un plazo máximo de 15 días laborables.

6. Cambio o Transferencia de Matrícula

6.1. Cambio de Programa

Los estudiantes pueden solicitar cambio a otro programa de NeuroByte Academy en las siguientes condiciones:

Antes del inicio del programa: Sin costo adicional si el nuevo programa tiene precio igual o inferior
Después del inicio: Sujeto a disponibilidad y pago de diferencia de precio si el nuevo programa es más costoso
El cambio debe solicitarse al menos 7 días antes del inicio del nuevo programa deseado

6.2. Transferencia de Matrícula

Las matrículas NO son transferibles a terceras personas. En casos excepcionales, NeuroByte Academy puede considerar transferencias con las siguientes condiciones:

Solicitud formal por escrito
Pago de tarifa administrativa de 50€
El nuevo estudiante debe cumplir requisitos del programa
Solo aplicable antes del inicio del programa

7. Suspensión Temporal de Estudios

7.1. Condiciones de Suspensión

Los estudiantes pueden solicitar suspensión temporal de hasta 6 meses en los siguientes casos:

Motivos médicos justificados
Situaciones personales graves
Compromiso laboral urgente

7.2. Proceso de Suspensión

Notificación por escrito a [email protected]
Documentación justificativa si es requerida
No aplica reembolso durante suspensión
Al reanudar, el estudiante continuará desde donde lo dejó
Si no se reanuda en 6 meses, se considerará cancelación definitiva

8. Proceso de Reembolso

8.1. Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, el estudiante debe:

Enviar solicitud formal por email a [email protected] indicando:
- Nombre completo y documento de identidad
- Número de matrícula o referencia de pago
- Programa contratado
- Motivo de la cancelación
- Documentación justificativa (si aplica)
- Datos bancarios para transferencia de reembolso
Esperar confirmación de recepción de la solicitud (plazo: 3 días laborables)
Recibir evaluación de la solicitud (plazo: 10 días laborables)

8.2. Plazos de Reembolso

Una vez aprobada la solicitud de reembolso:

Reembolso por derecho de desistimiento: 14 días naturales desde la notificación
Reembolso por cancelación estándar: 30 días naturales desde la aprobación
Reembolso por circunstancias excepcionales: 45 días naturales desde la aprobación

8.3. Método de Reembolso

Los reembolsos se realizarán mediante:

Transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por el estudiante
Reversión al método de pago original (tarjeta de crédito/débito) cuando sea posible
Gastos bancarios o de transferencia serán asumidos por el estudiante

9. Cancelación por Parte de NeuroByte Academy

9.1. Causas de Cancelación

NeuroByte Academy se reserva el derecho de cancelar un programa por:

Número insuficiente de participantes
Indisponibilidad del instructor por causa de fuerza mayor
Problemas técnicos o logísticos insuperables
Circunstancias excepcionales fuera de nuestro control

9.2. Derechos del Estudiante

En caso de cancelación por parte de NeuroByte Academy, el estudiante tiene derecho a:

Reembolso completo (100%) del importe pagado, sin deducciones
Transferencia gratuita a otra edición del mismo programa
Cambio sin costo a otro programa de valor similar
Compensación adicional si la cancelación se produce con menos de 7 días de antelación (10% adicional)

9.3. Notificación

NeuroByte Academy notificará la cancelación con la mayor antelación posible:

Por correo electrónico a la dirección registrada
Por teléfono si la cancelación es urgente
Ofreciendo las opciones disponibles y plazos de decisión

10. Insatisfacción con el Servicio

10.1. Garantía de Satisfacción

NeuroByte Academy ofrece una garantía de satisfacción limitada:

Período de prueba: Los primeros 7 días del programa son considerados período de evaluación
Si durante este período el estudiante no está satisfecho con la calidad del contenido o enseñanza, puede solicitar reembolso completo
Condición: No haber accedido a más del 15% del contenido total

10.2. Proceso de Reclamación

Para reclamaciones por calidad del servicio:

Contactar primero con el instructor o coordinador del programa
Si no se resuelve, enviar reclamación formal a [email protected]
Incluir detalles específicos sobre la insatisfacción
NeuroByte Academy investigará y responderá en 10 días laborables

11. Política para Pagos Fraccionados

11.1. Cancelación con Pago Fraccionado

Si el estudiante ha optado por pago fraccionado:

La cancelación detiene futuros pagos programados
El reembolso se calcula sobre los importes ya pagados
No hay obligación de completar pagos pendientes tras cancelación aprobada
Si hay cuotas pendientes de cobro, se cancelarán automáticamente

11.2. Mora en Pagos

Si un estudiante está en mora con pagos fraccionados:

Se suspenderá el acceso a la plataforma tras 15 días de retraso
No hay derecho a reembolso si se cancelan por impago
Se aplicarán intereses de demora según legislación vigente

12. Excepciones y Limitaciones

12.1. Programas con Descuento

Para programas adquiridos con descuentos promocionales:

El reembolso se calcula sobre el precio efectivamente pagado
Pueden aplicarse condiciones especiales indicadas en la promoción
Las retenciones administrativas se calculan sobre el precio con descuento

12.2. Paquetes o Bundles

Para paquetes de múltiples programas:

La cancelación parcial (solo algunos programas) no otorga derecho a reembolso
Para reembolso, debe cancelarse el paquete completo
El reembolso se calcula proporcionalmente según programas no iniciados

13. Disputas y Resolución

13.1. Mediación

En caso de desacuerdo sobre un reembolso, las partes acuerdan intentar resolver la disputa mediante:

Comunicación directa con el departamento de atención al estudiante
Escalamiento a la dirección académica si es necesario
Mediación a través de organismos de consumo si no se alcanza acuerdo

13.2. Arbitraje de Consumo

Los estudiantes pueden acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo para resolver controversias relacionadas con esta política de reembolso.

14. Modificaciones de la Política

NeuroByte Academy se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios:

Se publicarán en el sitio web con fecha de última actualización
No afectarán retroactivamente a contratos ya formalizados
Se notificarán a estudiantes activos si hay cambios sustanciales

15. Contacto para Cancelaciones y Reembolsos

Departamento de Administración y Reembolsos

Email: [email protected]
Teléfono: +262315174494
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET
Dirección postal: Avinguda María Dolores, 443, 73º F, 97226, Valencia, España

Número de Registro: 10600068

IMPORTANTE: Esta política debe leerse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad. Al contratar servicios de NeuroByte Academy, usted acepta esta Política de Reembolso en su totalidad.